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平安产险启动“国庆护航” 270个免费服务站保障全国车主平安出行

2015-10-09 11:14 来源: 软广 责任编辑:齐天 点击:

摘要:十一国庆黄金周即将到来,无论是驾车返乡一族还是出游一族,都将迎来出行高峰。为了打造最优质的理赔服务体验,平安产险将全面推出国庆护航行动,针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景,设计更便捷的理赔服务,同时在全国270个高峰路段、重要景区设置中国

十一国庆黄金周即将到来,无论是驾车返乡一族还是出游一族,都将迎来出行高峰。为了打造最优质的理赔服务体验,平安产险将全面推出“国庆护航”行动,针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景,设计更便捷的理赔服务,同时在全国270个高峰路段、重要景区设置‘中国平安服务站’,保障每一位车主的平安出行。

针对不同理赔场景 打造高效理赔体验

平安产险车意理赔部负责人告诉记者,此次“国庆护航”行动,平安产险将遵循更便捷、人性化、场景化的理赔处理原则,应对高速路、理赔服务网点及公路景区等不同场景的理赔事故处理。例如在高速路、快速路事故处理中,为保证车主安全及道路畅通,将采取免现场查勘、快速撤离、事后轻松理赔等服务举措,黄金周期间,在高速路发生单方小额事故的车主可以在报案后直接撤离现场,事后直接办理理赔。

另据了解,黄金周期间,平安产险在各理赔服务网点将对单双方事故实施免复勘现场、免事故证明,争取让车主完成一次性处理,无后顾之忧。在热门景区、公路、国道等可能较为拥堵的理赔场景中,对于单方事故,平安产险将放宽“电话直赔”规则,让更多车主通过拨打95511报案,按照客服专员的指引通过手机上传车损照片,感受即刻收到赔款的便捷服务体验;同时,对于1万元以下的人伤案件,平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。

这些理赔举措的推出,受到了社会各界的高度赞扬。深圳市交警支队负责人表示,“国庆期间,针对各地迎来大规模的返乡潮和自驾出游潮,平安产险率先推出的快速理赔举措,避免出行高峰期客户滞留等待,促进高速通行能力,切实方便了车主们的出行效率。”

零距离爱心援助 让您出行贴心放心

平安产险表示,除了理赔方面的应对举措外,平安产险自2014年底在全系统开始开展的“停车关爱”爱心援助行动,将在十一黄金周期间持续大力倡导,继续呼吁全体员工在路上遇到需要帮助的人,无论其是否为平安客户,有没有出险报案,都主动提供车辆救援、事故处理及关怀指引等服务。截至目前,已有超过万名的车主享受过停车关爱的实际关怀。中秋节期间,客户张小姐,不慎撞到铁柱,导致底盘受损,冷排冒烟。正巧这一幕被休假中的平安产险珠海支公司查勘员肖东杰发现,肖东杰立即对车辆进行简单排查,在确认无大问题后,肖东杰主动帮助张小姐开车到修理厂。事后,客户张小姐十分感动的说,“中秋节大家都放假,还能得到爱心援助,平安的服务太贴心了,希望有更多的人能得到这样的援助”。

另外值得关注的是,平安产险在黄金周期间还将在部分高速公路服务区、重点拥堵点以及热门景区设立270多个服务临时咨询点,派驻查勘员开展驻点服务。所有平安客户均可在这些服务点享受小车换胎、紧急加水、加油、搭电等服务。同时,平安产险利用新媒体平台,发布“十一长假的正确打开方式”H5互动页面,针对返乡探亲和自驾出游等各类车主设置不同的出行场景,广大车主可通过关注“平安产险”、“平安直通车险”官方微信账号的形式更加方便快捷的了解“国庆护航”相关信息。另外,活动期间,车主还可登陆百度地图,搜索离你最近的‘中国平安服务站’,寻求平安产险的专业指引和救援服务,体会服务从线上到线下的无缝衔接,感受旅途上无处不在的温暖。

平安产险总经理助理朱友刚表示,客户体验始终是平安产险经营的出发点和落脚点。未来公司将持续致力于通过领先的技术平台,依托遍布全国的服务机构,以客户为导向,为广大车主提供专业周到服务,打造客户最优体验。(粤平)

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